Política de reembolso
En Mi Tocomocho buscamos que recibas el producto correcto y en buenas condiciones.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de mitocomocho.cl, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
1. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto:
- presenta una falla o defecto;
- le faltan piezas o partes;
- no sirve naturalmente para el uso al que estaba destinado;
- no cumple con las características informadas; o
- se encuentra en alguna otra situación cubierta por la garantía legal;
el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, dentro del plazo legal correspondiente.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita.
2. CAMBIOS POR COMPATIBILIDAD O COMPRA EQUIVOCADA
La elección del repuesto compatible con el vehículo es responsabilidad del cliente cuando la información proporcionada por Mi Tocomocho respecto del producto sea correcta.
Antes de realizar una compra recomendamos verificar cuidadosamente:
- marca;
- modelo;
- año;
- versión;
- motorización;
- código OEM o número de pieza; y
- VIN o número de chasis cuando corresponda.
Si tienes dudas sobre la compatibilidad de un producto, recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
Mi Tocomocho no ofrece cambios o devoluciones por error en la elección del producto, incompatibilidad con el vehículo o cambio de opinión del cliente, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.
Si la incompatibilidad se produce debido a información incorrecta publicada o proporcionada por Mi Tocomocho, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor.
3. PRODUCTOS INSTALADOS O MANIPULADOS
La instalación, utilización o manipulación de un producto no elimina los derechos correspondientes a la garantía legal cuando exista una falla, defecto u otra circunstancia cubierta por la legislación.
Sin embargo, no corresponderá un cambio o devolución por una elección incorrecta del cliente simplemente porque el producto haya sido instalado y posteriormente se determine que no era compatible con su vehículo.
Mi Tocomocho tampoco será responsable por daños ocasionados exclusivamente por una instalación incorrecta, modificación, manipulación inadecuada o utilización del producto para una aplicación distinta de aquella para la cual fue diseñado.
4. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, el derecho a retracto se regirá por las condiciones, excepciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando el derecho a retracto resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo conforme a los requisitos establecidos por dicha normativa.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
5. PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O INCOMPLETO
Si recibes:
- un producto diferente al comprado;
- un producto dañado;
- un pedido incompleto; o
- un producto con piezas faltantes;
contáctanos a través de nuestros canales de atención.
Para gestionar la solicitud podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de despacho, comprobante de compra y otros antecedentes necesarios para identificar el problema.
Cuando el error sea atribuible a Mi Tocomocho, asumiremos los costos que correspondan para gestionar el cambio o devolución.
6. CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA, CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, contáctanos mediante los canales de atención publicados en mitocomocho.cl.
Indícanos:
- nombre del comprador;
- número o comprobante de compra;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud; y
- fotografías o antecedentes del producto cuando sean necesarios.
Te informaremos los pasos necesarios para continuar con la solicitud.
No envíes productos directamente al fabricante.
7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda legalmente una devolución debido a una falla del producto, error en el despacho u otra causa atribuible a Mi Tocomocho, asumiremos los costos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Los costos asociados a devoluciones que no sean responsabilidad de Mi Tocomocho se regirán por las disposiciones legales aplicables.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente cuando ello sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
9. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena.
El hecho de haber adquirido un producto con descuento no elimina la garantía legal cuando corresponda.
10. CONTACTO
Para solicitar una garantía, devolución o reembolso, comunícate con nosotros mediante los canales de atención publicados en mitocomocho.cl.